Alternatívne riešenie sporov
Ako spotrebiteľ máte právo riešiť spor s predávajúcim mimosúdne, bezplatne a bez právneho zastúpenia.
Postup pred podaním návrhu
Najskôr sa obráťte na nás e-mailom na [email protected] so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania žiadosti, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Príslušné subjekty
Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27.
Alternatívne ktorýkoľvek subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Online riešenie sporov
Ak ste tovar kúpili online, môžete využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO) zriadenú Európskou komisiou. Návrh sa podáva elektronicky a v jazyku, ktorý si zvolíte.
Náklady a priebeh
Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa v zásade bezplatné; subjekt ARS môže požadovať úhradu do 5 €. Konanie sa má ukončiť do 90 dní od začatia, v odôvodnených prípadoch je možné predĺženie.
Posledná aktualizácia dokumentu: 1. júla 2026. MazáčikShop s. r. o., Štefánikova trieda 51, 949 01 Nitra, IČO 52 118 340.