Vrátenie tovaru a reklamácie
Ak vám tovar nesedí, vezmeme ho späť do 14 dní bez otázok. Ak je pokazený, riešime reklamáciu do 30 dní podľa slovenského práva.
Vrátenie do 14 dní
Napíšte na [email protected] číslo objednávky a položky, ktoré chcete vrátiť. Pošleme vám návratový formulár a adresu. Tovar musí byť nepoužitý, kompletný a v pôvodnom obale.
Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia zásielky, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Náklady na spätnú prepravu hradí kupujúci.
Otvorené krmivo, konzervy s porušeným obalom a hygienické produkty (šampóny s porušenou plombou) vrátiť z hygienických dôvodov nemôžeme.
Ako podať reklamáciu
Opíšte vadu, priložte fotografie a číslo objednávky. Do troch pracovných dní vám pošleme potvrdenie o prijatí reklamácie a ďalšie pokyny. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej podania.
Pri oprávnenej reklamácii hradíme spätnú prepravu my a máte právo na výmenu, opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Poškodená zásielka
Ak je balík viditeľne poškodený, spíšte s kuriérom protokol alebo zásielku neprevezmite a napíšte nám do 24 hodín. Poškodenie obsahu nahláste do 48 hodín od prevzatia s fotografiami obalu aj tovaru.
Nespokojnosť s krmivom
Ak zviera nové krmivo po korektnom desaťdňovom prechode odmieta, ozvite sa. Vo väčšine prípadov vám navrhneme alternatívu a otvorené balenie riešime individuálne — chceme, aby vám sortiment naozaj fungoval.
Posledná aktualizácia dokumentu: 1. júla 2026. MazáčikShop s. r. o., Štefánikova trieda 51, 949 01 Nitra, IČO 52 118 340.